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[ 밑줄/연결 ] 문제는 '어떤' 문제에 '먼저' 초점을 맞춰야 할지 잘 몰라서 가장 쉽게 할 수 있는 일부터 시작하는 것이다. "당신이 지금 당장 먼저 해결해야 할 문제가 뭐죠?" (1단계:매출 Sales) ㅇ 가장 기본적 단계로, 기업은 무엇보다 '현금 창출'부터 집중해야 한다. (2단계:수익 Profit) ㅇ 기업이 재정적으로 무너지지 않고 확장이 가능하다는 의미다. (3단계:체계 Order) ㅇ '효율성 확보'가 중심이고, 경영이 계획대로 정확히 진행되는지 확인한다. ㅇ 궁극적인 목표는 경영자인 '당신'이 없어도 성장이 가능한 것이다. (4단계:영향력 Impact) ㅇ '근본적 변화'에 초점을 둔다. ㅇ 고객경험 개선과 관련되며 사원, 타사, 커뮤니티와 기업이 어떻게 연계되는지를 다룬다. (5단계..