소통과 지시.. 그리고 망언의 차이

팀장A와 팀원B가 있다고 치자.

일상적인 대화에서는 A가 말을 하면 B는 적당한 추임새를 넣는다.

B가 하는 보고나 발표라면 B가 말을 하고 A는 적당한 추임새를 넣는다.

이상적인 대화라면 총 10번의 정보교환 중 A와 B의 비중은 50:50이다.

현실적으로는 8:2 ~ 6:4 정도도 괜찮은 비율이다.

 

어떠한 경우이든 A만 말을 하고 B는 듣는 시간이 한계점을 넘어 짜증이 나고 힘든 시간이 된 이후에 A의 말은 망언이다. 말의 목적과 임계 시간을 넘은 말은 폭력이고 망언이다.

 

지시이란 A의 10마디 말에 B의 2-3번의 적당한 추임새로 구성된다.

그 추임새는 A의 말에 대한 확인/재반복/되새김질이어야 한다. 이것을 보통 소통이라고 한다.

 

(어느 신문 칼럼)