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[ 밑줄/연결 ] '터니포인트(touchpoint)'....리더들이 일상 업무 중에 다른 사람과 나누는 수많은 상호작용 속에서 그들과 '교감하는(touch)'기회를 얻는 과정......리더가 구성원들과 접촉하는 그 순간을 말함 20세기 리더는 권위와 카르스마 21세기 리더는 성과와 소통 과거의 리더십이 구성원들과의 단합, 스피드와 노동력을 바탕으로 생산성을 올리는 데 초점을 두었다면, 미래의 리더십은 구성원 개개인의 몰입과 열정을 얼마나 끌어올릴 수 있느냐가 관건 (제1장. 기회의 순간, 터치포인트) 많은 리더들은 거창한 사업 전략이나 계획을 세우고 업무의 우선순위를 결정하는 일이 더 중요한 '진짜' 일이라고 생각한다. 그러나 터치포인트의 순간이야말로 '진짜'일이다. 그 순간이 바로 전략과 우선순위를 결..