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[ 밑줄/연결 ] (관행을 타파한 고객 사랑, 티모바일) 교활하고 고객을 착취하는 호텔 리조트 이용 수수료와 같은 비용을 부과하는 일이 만연한 다른 산업 분야는 이동통신 업계이다. 존 레기어, 마이크 시버트는 '탈통신사 혁명(Un-carrier revolution)'이라는 계획을 세웠다. ㅇ 요금제를 철저히 단순화했다. ㅇ 고객을 통신사에 묶어두는 약정을 없앴다. ㅇ 국제전화 로밍비를 없앴다. ㅇ 무료 아이폰 제공, 무료 음악 스트리밍 서비스 제공, 무료 기내 통화와 문자메시지 전송 서비스를 포함해 눈에 띄는 무료 서비스 프로그램을 여러 가지 제공하기 시작했다. ㅇ 미사용 데이터를 자동으로 이월시켜주고, 미사용 포인트 소멸 불가 원칙을 바탕으로 한 고객 혜택 프로그램을 도입했다. ㅇ 티모바일이 광고하는 ..