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[ 밑줄/연결 ] 사람들이 말하는 '산업'이라는 개념 자체가 매우 인위적인 구분이며, 기업들이 맞닥뜨리는 가장 강력한 경쟁자는 기존 산업이 당연시하는 전제들의 제약을 받지 않는 신규 진입자인 경우가 대부분이다. 이론은 인과관계를 설명하는 수단이다. 어떤 행동이 어떤 결과를 만들어냈는지, 그리고 왜 그렇게 됐는지를 설명해준다. 소비자들은 자신의 삶에서 추구하는 바를 이루는 데 도움이 되는 제품과 서비스를 구입한다는 것이다. (사용 거부의 형태도 나타날 수도 있다.) 리더들은 조직이 맨 가장자리에서 가장 중요한 변화를 감지할 가능성이 크다는 점을 인식할 필요가 있다. 조직의 맨 가장 자리는 조직의 주변 환경이 접하는 지점이다. 변곡점이 전개되는 과정은 기대, 실망, 출현, 성숙 등 4단계로 구분해볼 수 있다..