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[ 밑줄/연결 ] 기업은 기능이나 이점들만 전달하기보다는 삶을 변모시키는 경험들을 창출해야 한다. "사람들은 자기들의 삶을 자기들이 바라는 식으로 되게 만들어 주는 물건들을 원한다."는 의류회사인 J. 피터먼사(J.Peterman)의 제품 카탈로그 안쪽의 글은 고객 우위의 정수를 표현한 문장이다. (수요 생태계 탐사 모형) [ 자평 ] 맞지만 너무 낡은.... P&G , GE, BMW 등 주장의 근거로 제시하는 사례들이 너무 낡았다. 버린다.