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[ 밑줄/연결 ] 현재와 장래의 고객이 시간이 지나면서 어떻게 변하는 지에 관한 전략적 이해는, 가치성장의 창출을 모색하는 모든 기업에게 최선의 방향을 제시해주는 나침판 역할을 할 수 있을 것이다. 회사의 사업설계를 고객 관심사항의 구조에 조화시키는 매커니즘이 붕괴되면, 그때부터 가치이동이 발생하기 시작한다. 사업설계란 회사가 고객을 선정하고, 사업품목을 정하여 특화하고, 자체적으로 수행할 작업과 외주할 작업을 정하고, 자체의 자원을 배정하고, 시장에 판매하고, 고객의 이익을 창출하고, 이윤을 실현하는 방법의 총계이다. 그것은 고객에게 이익을 제공하고 그 활동으로부터 수익을 벌어들이는 전체적인 시스템이다. 여러 가지 사업설계를 갖는 대규모의 다각화기업의 시장가치는 각 개별설계의 시장수행 능력의 총계이다...