bizbuddha

[ 밑줄/연결 ] "대기업은 20대가 쓰는 서비스를 30대가 기획하고 40대가 의사결정한다. 말로는 고객 얘기를 하지만 회의 때 고객에대한 생각보다는 상사가 어떻게 생각할지 더 많이 고민한다. 당연히 그런 서비스를 시장에서 작동하지 않는다." ---> 1000% 공감한다. 실제 매일 매일 벌어지는 일이다. ---> 이런 현상을 HiPPO, 즉 "highest paid person's opinion" 이라고 한다. 구매 경험이 늘어날수록 반복구매할 확률이 비례해 높아지는 것이다. 세 번째까지 구매를 일으킨 고객은 네 번째 구매를 일으킬 확률이 50~ 60%로 증가한다. 일상적인 생필품의 '구매'는 더 이상 쇼핑의 영역에 들어가지 않는다. 자주 사용하고 품질에 변별력이 크기 않은 제품일수록 친밀하고 낯익은 ..