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[ 밑줄/연결 ] 21세기 들어 우리나라를 포함해 전 세계 주요 시장의 고객들은 '결핍의 시대'를 지나 이미 웬만한 제품과 서비스를 대체로 누리고 있다. 특히 생존이나 생활 편의성에 관한 니즈는 거의 해소되었다. 이제 까지 이런 것은 없었다고 할 만한 혁신적인 제품과 서비스는 좀처럼 나오기 힘든 상황이다. 그야말로 '풀소유의 시대'다. 고객은 친환경을 말하면서 최저가 제품을 찾고, 비건을 말하면서 배달음식을 시켜 먹고, 자기계발을 말하면서 넷플릭스를 본다. 고객이 지갑을 열게 만드는 요소는 따로 있다. 바로 고객이 가진 '판타지'다. 교체 : 이미 있지만 낡은 듯해 바꾸고 싶다. 추가 : 이미 있지만 이런 것도 갖고 싶다. 반복 : 이미 있지만 충분히 보유하고 싶다. 신규 : 필요한 줄 몰랐는데 있으면 ..