지금 시스템 사고가 필요한 이유 by 티마 밴살 in HBR

서로 연결된 세상에서 변화의 수많은 파급 효과를 예측할 수 없는 가장 좋은 방법이니까.

 

시스템적 사고....수십변 전부터 존재했지만 오늘날에는 거의 사용되지 않는 방법론..

 

시스템적 사고는 현대 경제에서 모든 조직이 사람, 제품, 금융, 데이터 네트워크의 일부라는 사실을 전제로 네트워크 내 한 영역에서의 변화가 다른 영역에 부작용을 일으킬 수 있다는 사실을 다룬다.

 

 

(혁신의 세 가지 방식)

 

(1) 브레이크스루 사고

 

마크 저크버그의 구호인 "빠르게 움직이고 깨뜨려라"로 대표되는 10배 성장, 승자독시 모델

 

기존의 관계, 규범, 심지어 법까지 무시하면서 더 나은 제품을 만들어낸다.

 

결과는 나중에 걱정하자

 

예) 구글의 검색엔진, 우버 등 

 

문제를 둘러싼 생태계가 복잡할수록 그 해결책은 더 많은 사회적-경제적 비용을 초래할 가능성이 크다.

 

'로켓을 우주로 쏘아 올리는 것'과 같이 문제의 경계가 명확한 경우에는 이상적이지만 미국의 의료-교육 시스템 같은 복잡한 문제를 해결하는 데는 적합하지 않다.

 

 

(2) 디자인 사고

 

제품이나 서비스의 '사용자'에 집중

 

사람들이 그 제품이나 서비스를 사용할 맥락을 연구, 공감하며 명확히 표현하지 못한 니즈를 파악하고, 사용자 경험을 개선하는 방식으로 제품고 프로세스를 재설계

 

에이비앤비는 집주인과 여행객의 문제는 해결했지만 지역사회에는 수많은 문제를 초래했다. 

 

 

(3) 시스템 사고

 

생물학자 루트비히 폰 베르탈란피(Ludwig von Bertalanffy), 컴퓨터 과학자 제이 포레스터(Jay Forrester) 등의 연구에서 출발

 

복잡성을 인정하고 수용

 

부작용과 피해를 방지하면서 시스템 전체를 보다 지속가능하고 탄력적으로 만드는 혁신을 달성

 

브레이크스루 사고는 아이디어에서 시작

디자인 사고는 고객의 문제에서 출발

시스템 사고는 혁신의 일부가 될 시스템을 조망한 다음 문제 해결에 착수

 

단점은 문제를 해결하는 속도가 느리고 방식이 복잡하다.

전통적 시스템 사고는 먼저 시스템내의 모든 흐름, 상호작용, 피드백 루프를 식별하고 모델링해야 한다. 

 

 

(보다 간결한 시스템 사고 접근법)

 

복잡한 적응 시스템 정밀 모델링 불필요 --> 시스템의 핵심 패턴을 전반적으로 이해하고 생태계 안의 다양한 행위자들과 협력해 간단한 아이디어들을 실험. 목표는 실험. 

 

(1) 바람직한 미래 상태를 정의하라.

 

시스템 안에서 기업이 할 역할을 기반으로 바람직한 미래 상태에 집중

ㅇ 시스템이 어떤 결과를 내기를 바라며

ㅇ 그 안에서 기업이 어떤 역할을 할 것인지를 정의

ㅇ 시스템 내에서 수행하는 근본적인 역할에 집중하여 미래 상태를 정의해야 함

 

 

(2) 문제의 틀을 잡고 재구성을 반복하라.

 

복잡한 문제에는 단 하나의 정의가 존재하지 않으며 문제를 바라보는 틀 자체를 반복적으로 재구성해야 한다고 인식

 

핵심은 당신이 해결하고자 하는 문제와 생태계 파트너들이 겪고 있는 문제가 어떻게 연결되는지를 찾아내는 것

 

기후변화 대응 농업 --> 토양 건강 중심 농업으로 재정의...

토양건강은 농부의 일상과 더 직접적으로 연결되어 있는 동시에 기후변화와도 밀접한 관련이 있기 때문...

 

 

(3) 제품이나 서비스보다 흐름과 관계에 집중하라.

 

혁신은 꼭 새로운 제품, 서비스, 기능일 필요는 없다.

시스템 내 행위자 간의 흐름이나 관계를 바꾸는 것만으로도 효과적일 수 있다. 마찰을 줄여 속도를 높이거나 반대로 마찰을 일부러 추가해 시스템의 일부 흐름을 늦추는 식이다.

 

기존 시스템 내에서 흐름과 관계의 질을 창의적으로 개선했다. 이것이야말로 시스템 사고의 핵심이며 다른 혁신 방식과 시스템 사고를 구분하는 본질

 

 

(4) 작은 넛지로 조금씩 꾸준히 나아가라.

 

많은 혁신 담론은 즉각적인 해결책에 집중한다. 'moon shot' ,'silver bullet' ,'killer app'....

 

시스템 사고 혁신가들은 '행동 생태계'를 만들려고 한다. 시스템 내부의 문제들을 점진적으로 다뤄가는 방식...

 

거대한 도약이 아니라 작지만 의미 있는 넛지와 실험을 통해 시스템의 작동 원리를 드러내고, 조금씩 앞으로 나아가게 만든다.

 

시스템 사고 기반의 실험은 '사용자 경험 향상 여부'가 아니, 생태계 내의 파트너들 간의 상호의존 관계를 드러내는 데 중점을 둔다.

 

 

단번에 만들어내려 하기 보다는....북극성을 향해 다양한 '작은 행동 생태계'를 조성하라....

ㅇ 참여자들에게 북극성에 대해 교육

ㅇ 새로운 표준을 개발...

ㅇ 소규모 시범사업을 위한 소액 자금 확보 방안을 마련

 

기술 발전에는 여전히 브레이크스루 사고가 필수적이며 고객과의 접점을 강화하는 데는 디자인 사고가  효과적....