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[ 밑줄/연결 ] 우리는 문제에 대한 사고방식을 선택할 때 이미 내가 알고 있고 익숙한 것을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.  성공과 실패는 그들이 목적 달성을 위해 열심히 노력하지 않았기 때문이 아니라, 그들을 움직이게 한 모델이 적합하지 않은 것이었다. "역사상 어떤 새로운 아이디어도 미리 분석적으로 증명된 적이 없다."- 찰스 샌더스 피어스(Charles Sanders Peirce) - 휠씬 더 중요한 질문....."그 문제에 대해 생각해 볼 수 있는 좀 다르지만 무언가 더 강력한 모델이 있지 않을까?" (경쟁) 먼저 고객의 최접점에서 사업의 발전을 위해 어떤 역량에 투자해야 하고, 그 역량을 어느 정도 수준까지 향상시켜야 하는지를 명확히 하는 것으로 시작해 보자. (고객) '누적 우위'(cumula..