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(주가가 알려주지 않는 문제적 조직의 시그널) [ 밑줄/연결 ] (비즈니스 세계에서 나타난 상식의 붕괴 현상 요인) (1) (부정적인) 고객경험 ㅇ 고객경험이란 온라인이든 오프라인이든, 아니면 유선상이든 간에 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 제공하는 모든 접점을 뜻함 ㅇ 기업 대부분은 고객이 아니라 월스트리트와 주주에게만 신경을 씀 (2) 사내 정치 ㅇ 에고와 수직 체계, 권력, 돈, 사람이 관련된 모든 곳에서는 조직 내 정치가 있음 ㅇ 다음과 같은 상황에서 정치가 문제가 된다 - 기업이 너무 다양한 직급으로 이뤄져 있을 때 - 직원들의 자리가 서로 멀찍이 떨어져 있을 때 - 상사가 생각과 주장을 습관적으로 바꿀 때 - 파벌이 조직문화를 지배할 때 - 내부 의사소통이 제대로 이뤄지지 않을 때 - 구성..