[ 밑줄/연결 ] 직장 내 악질의 70%를 차지하는 악질 보스들이 직장을 황폐화시키고 기업의 성과를 갉아먹는다. '보스(Boss)병' 부장급 이상의 보스들에게 발병률 90%(?)이며 치유가 불가능하다는 설명이 붙어 있었다. 인간은 마약에 중독되듯이 권력에 쉽게 중독된다는 연구 결과도 있고, 보스가 되면 두뇌의 생리학적 작용이 정신장애인과 비슷해진다는 보고도 있다. 실제로는 보스가 부하 직원들보다 스트레스를 덜 받는다는 게 제니퍼 러너 교수 팀의 연구 결과다. 당장 보스 제도를 폐지하는 것은 어려운 일이므로 직원을 억압하고 통제하는 악질 보스부터 막아야 한다. 보스는 두 가지 면에서 엄청난 비용을 발생시킨다. 권력의 맛에 길들여지며서 조직의 성과를 갉아 먹는 것이 첫째이고, 과도한 관리로 조직에서 창의와 ..
[ 밑줄/연결 ] 기질적으로는 보편/무난형이 가장 좋았다. 기본적으로 사람을 신뢰하고, 사람들과 자주 교감하는 스타일이었으며, 주변 환경 변화에 신속하게 적응하는 기질 기질적으로 가장 불리한 집단은 꼼꼼함(attention to detail)과 미세 관리(micro-managing) 큰 그림을 보기보다 매우 세밀한 사항에 주의가 집중되는 성향 본인이 직접 챙기지 않으면 불안해지기 때문에 사사건건 챙기려드는 성향 성격심리학자인 로버트 호건(Robert Hogan)은....꼼꼼함 그 자체는 부정적인 성격이 아니다. 반면, 미세 관리는 어두운 측면의 성격이다. 미세 관리는 리더로 성장하는 데 가장 대표적인 걸림돌이다. 부하의 업무적인 성장을 방해하며, 조직의 성과를 지속해서 해치기 때문이다. 지시/실무형 집단..
[ 밑줄/연결 ] 경영이란, 임직원들을 걱정하지 않도록 하는 것입니다. 경쟁력이란, 돈 벌어 이익을 내는 능력입니다. 기업의 궁극적인 목적은 '이익의 실현을 통한 생존과 성장'이라고 할 수 있습니다. 경영자와 리더의 내공은 독서와 고민과 배려, 이 세가지의 폭과 넓이에서 우러납니다. 미래 비전, 즉 회사의 방향과 목표를 통해 직원들에게 꿈과 희망을 주지 못한다면 경영자로서 최대의 실수를 한 것입니다. 이것은 경영자 자신의 꿈과 희망이 없기 때문이거나, 그것이 직원들의 그것과 일치하지 않기 때문입니다. 리더를 향한 신뢰가 무너지는 9가지 증상 - 만남 회피, 엉뚱한 말, Big Picture 없음, 사소함에 빠짐, 화 - 불공정한 인사, 속 보이는 처리, 살 궁리, 회삿돈 유용 사소한 것을 너무 정열적으로..
[ 밑줄/연결 ] (신뢰의 네 가지 요소) (역량) : 문제를 해결할 실력 --> 탁월함에서 신뢰가 싹튼다. 효율적인 프로세스와 기술 노하우, 합리적 경영을 통해 제품과 서비스를 창조하고 제공할 수 있는 능력 혁신하고, 생산하고, 직원과 고객에 대한 프로세스와 운영 시스템을 관리하는 데 유능하다는 것을 의미 기술과 능력을 의미하는 역량은 신뢰의 필수 요소이며 신뢰의 기반이다. "치열한 것과 더러운 것은 분명히 다릅니다. 그것은 나쁜 문화입니다. 저는 그들을 인정할 생각이 없습니다." (동기) : 선한 동기 --> 모두의 이익에 기여하라 기업이 상호교류하는 모든 개인과 집단에서 최고의 가치를 전하려는 선한 의지 자신뿐만 아니라 다른 사람의 이익에도 기여할 '동기'를 갖고 있는가? 목적이 기업이 성취하려는 ..
[ 밑줄/연결 ] 전략적으로 생각하는 사람이야말로 전정한 전략가라고할 수 있다. 전략적으로 생각한다는 것은 자신의 관점을 바꾸어, 지금까지와는 진정으로 다른 관점에서 현상을 바라보는 것이다. 이는 끝없는 학습의 과정이고, 현재 나의 세계관이 틀릴 수도 있고, 쓸모없는 것일 수도 있다는 것을 깨닫는 일이다. 스웨덴의 독특한 삶의 태도인 '라곰'(Lagom)....라곰은 너무 과하지도 않고 너무 부족하지도 않은 알맞은 상태를 말한다. 변화라는 것은 단순히 한 가지 기술을 적용하여 갑자기 무엇을 만들어 내는 일이 아니라 사람들과 긴밀히 소통하며 그들 각자의 태도와 관점을 바꾸는 것을 도와주는 과정이다. 얀테의 법칙(Tha law of Jante): 자의식의 과잉되어 자신을 지나치게 중요하게 여기거나 자랑하지 ..
[ 밑줄/연결 ] 두 가지 난제 우리 시대의 가장 심각한 문제는, 곧 누군가가 와서(또는 새로운 기술이) 우리를 구원할 거라는 믿음이다. ---> 우리 시대가 아니라 인류의 문제였다는 관점이 더 맞는 것 같다. 10년 안에 아프리카의 광활한 지역이 사람이 살 수 없는 사막이 될 것이다. 10년 안에 인간보다 똑똑한 기계가 일상을 지배할 것이다. 서구 산업국가의 '보조 작업대' 역할을 하면서 약간의 부를 얻었던 아시아 저임금 국가들에게 이는 특히 재앙이 될 것이다. 기술의 진보와 지금의 자본주의는 환상의 짝꿍이 아니다. 기술이 파괴적 방향으로 발전하는 것은 많은 부분 이익 극대화 때문이지, 기술 자체의 문제가 아니다. 자본주의 시스템이 기술 진보의 원동력이라는 미신이 널리 퍼져 있지만, 사실은 그렇지 않다..
[ 밑줄/연결 ] OKR은 목표(Objective)와 핵심결과(Key Results)의 약자로서, 기업과 팀, 혹은 개인이 협력해 목표를 세우기 위한 규약을 의미한다. 핵심결과는 목표 달성을 위한 방안을 모색하고, 달성 여부를 확인할 수 있도록 만들어준다. 효과적으로 마련된 핵심결과는 구체적인 일정을 기반으로 삼고, 공격적이면서 동시에 현실적이다. 무엇보다도 핵심결과는 측정과 검증이 가능해야 한다. 50%가 넘는 수백만 명은 다른 곳에서 연봉 20% 인상을 제안받으면 지금 다니는 직장을 당장 그만두겠다고 답했다. 근로자의 몰입도를 "어떻게 끌어올릴 수 있을까?" 2년에 걸치 딜로이트 연구 결과는 "업무를 분명하게 정의하고, 내용을 문서로 작성하고, 목표를 자유롭게 공유하는 것"을 가장 중요한 요소로 꼽았..
[ 밑줄/연결 ] 기업 경영진의 85%가 자사에서 적자를 기록하는 원인이 외부가 아니라 내부에 있다고 진단한다. 이러한 현상이 바로 성장의 역설 때문이다. (기업의 성장 과정에서 나타나는 세 가지 위기) (1) 과부하(overload) 위기 ㅇ 사업 규모를 급속히 확장 ㅇ 내부적으로는 기능장애가 발생하고 외부적으로는 추진력이 저하됨을 느끼게 되는 위기 (2) 속도 저하(stall-out) 위기 ㅇ 급격한 성장으로 조직의 복잡성이 증가하고, 한때 조직의 핵심이자 에너지의 원천이던 기업의 사명이 흐릿해지면서 나타나는 위기 (3) 자유 낙하(free fail) 위기 ㅇ 조직의 존립에 가장 큰 위험을 가하는 위기 ㅇ 핵심 시장에서 성장을 완전히 멈추며, 성공적인 사업 모델이 돌연 경쟁력을 상실 지속 성장을 달성..
[ 밑줄/연결 ] 업무를 편리하게 만드는 첨단기기들이 즐비한 '정보화 시대'가 오히려 내 업무에 온전히 집중하지 못하게 만드는 '방해의 시대'가 된 것처럼 느껴져 스트레스를 받기도 한다. 터치포인트의 3요소 : 이 세 가지 요소가 만날 때 터치포인트가 발생한다. (1) 이슈 ㅇ 결정하고 해결해야 하는 중요한 사항들 ㅇ 터치포인트의 순간에 거론되는 사안의 주체가 누구인지를 파악하는 것이야말로 중요한 문제이다. ㅇ '나의 이슈' 인지, '다른 사람의 이슈'인지 혹은 '공통의 이슈'인지를 말이다. ㅇ 각 이슈에 대해서는 단호하되 사람들은 따뜻하게 대하라. (2) 사람들 ㅇ 이슈와 관련된 이해관계자들 ㅇ 따뜻한 마음을 품는다는 것은 단지 직원 개개인을 인격적으로 대하고 존중하라는 의미일 뿐이다. (3) 리더 ㅇ..
[ 밑줄/연결 ] 좋은 일자리 전략은 분명 구체적이다. 보통의 수준보다 인력에 휠씬 더 많이 투자하는 방법과 운영에 대한 의사결정을 결합한 형태라고 할 수 있다. 운영에 대한 의사결정에는 (1) 회사가 제공할 제품과 서비스의 양 (2) 업무 표준화와 권한 부여 간의 균형 (3) 직원 간의 업무 할당 (4) 직원의 규모와 지속적인 개선에 대한 직원의 참여가 포함된다. (좋은 일자리 전략) 모범 소매유통업체는 기존 업계 관행과 다른 네 가지 운영 옵션을 적용하여 직원과 고객, 투자자에게 동시에 가치를 제공한다. 그 운영 옵션은 다음과 같다. 모범 소매유통업체는 고객에게 경쟁업체보다 적게 제공한다. 제품 종류를 적게 제공하는 것과 판촉 활동을 제한하는 것이다. 비용을 크게 줄이고 직원 생산성을 높이며 직원을 ..
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