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[ 밑줄/연결 ] (가치 제안) ㅇ 고객에게 편익(가치)를 창출하는 서비스나 상품을 묶어 놓은 선물 보따리. ㅇ 편익의 종류에는 ㅇ 기능적 편익: 가치제안을 통해 특정한 과업이 성취된다는 의미임. ㅇ 사회적 편익: 고객에 대한 타인의 인식이 개선된다는 의미임. 고급 자동차 구매 = 사회적으로 성공한 사람이라는 이낭을 줌 ㅇ 정서적 편익: 고객이 특별한 감정을 느낄 수 있다는 의미임. 화장품이나 옷은 더 매력적이고 더 젊고 더 아름답고 멋있어진 것 같은 기분을 느끼기 위함 (채널과 고객관계) ㅇ사업자가 고객에게 가치제안을 안내, 판매, 실현하고 사후관리를 통해 고객을 만족시키고 추가적 편익을 제시하는 과정을 말함 ㅇ 인지를 유발하고, 평가를 유도하고, 구매를 실현하고, 제공을 실행하기 위해 사용자는 접점 ..